I. Общее описание государственной услуги
1.1. Описание результата, который должен получить получатель государственной услуги
Конечным результатом предоставления государственной услуги «Аттестация педагогических и руководящих работников государственных образовательных учреждений Тверской области на первую и высшую квалификационные категории, педагогических и руководящих работников муниципальных образовательных учреждений на высшую квалификационную категорию» (далее – государственная услуга) является:
а) решение о соответствии заявленной квалификационной категории и выдача аттестационного листа;
б) решение о несоответствии заявленной квалификационной категории и выдача аттестационного листа;
в) решение о соответствии первой квалификационной категории по должности «руководитель» и выдача аттестационного листа;
г) решение о несоответствии первой квалификационной категории по должности «руководитель» и выдача аттестационного листа;
д) отказ в предоставлении государственной услуги.
1.2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу
1.2.1. Государственная услуга предоставляется департаментом образования Тверской области, сведения о котором представлены в приложении 1 к настоящему стандарту государственной услуги.
1.2.2. Проведение аттестации осуществляется Главной аттестационной комиссией департамента образования Тверской области (далее – Главная аттестационная комиссия), образованной департаментом образования Тверской области в соответствии с действующим законодательством.
1.2.3. При Главной аттестационной комиссии могут быть образованы экспертные группы.
1.3. Описание получателей государственной услуги
Получателями государственной услуги являются педагогические и руководящие работники, претендующие на присвоение высшей квалификационной категории; педагогические и руководящие работники государственных образовательных учреждений, подведомственных департаменту образования Тверской области (далее – Департамент), претендующие на присвоение первой квалификационной категории; педагогические и руководящие работники образовательных учреждений федерального подчинения (кроме директоров, начальников, заведующих), претендующие на присвоение высшей и первой квалификационной категории (по согласованию Министерства образования и науки Российской Федерации, с Департаментом).
Работники, выполняющие педагогическую работу в государственных и муниципальных образовательных учреждениях на условиях совместительства, являются получателями государственной услуги на общих основаниях.
1.4. Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги
1.4.1. Для проведения аттестации педагогических работников на первую и высшую квалификационные категории и руководящих работников на высшую квалификационную категорию заявитель должен представить заявление по установленной форме (приложение 2 к настоящему стандарту государственной услуги).
1.4.2. Для проведения аттестации руководящих работников и лиц, претендующих на руководящую должность, на первую квалификационную категорию необходимо представить следующие документы:
а) представление руководителей органов управления образованием - на руководителей образовательных учреждений и лиц, претендующих на должности руководителей образовательных учреждений (в свободной форме по образцу, указанному в приложении 3 к настоящему стандарту государственной услуги);
б) представление руководителей образовательных учреждений - на заместителей руководителей образовательных учреждений, руководителей филиалов и других руководителей структурных подразделений, старших мастеров (в свободной форме по образцу, указанному в приложении 3 к настоящему стандарту государственной услуги).
1.5. Требования к документам, представляемым заявителями
1.5.1. Заявителем представляются документы, предусмотренные подразделом 1.4 раздела I настоящего стандарта государственной услуги.
1.5.2. Заявление о проведении аттестации педагогических работников на первую и высшую квалификационные категории и руководящих работников на высшую квалификационную категорию составляется по установленному образцу в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту государственной услуги.
Заявление может быть заполнено от руки или машинописным способом, распечатано посредством электронных печатающих устройств.
Заявление составляется в единственном экземпляре-подлиннике.
1.5.3. Представление руководителей органов управления образованием (образовательных учреждений) составляется в свободной форме по образцу, указанному в приложении 3 к настоящему стандарту государственной услуги.
Представление должно содержать всестороннюю оценку соответствия профессиональной подготовки работника квалификационным требованиям по должности; его возможностей управления данным образовательным учреждением, структурным подразделением; опыта работы, знаний основ управленческой деятельности.
1.5.4. Документы, представляемые для получения государственной услуги, должны иметь надлежащие подписи уполномоченных должностных лиц, заверенных соответствующим образом. Тексты документов должны быть написаны разборчиво, наименования организаций (учреждений) - без сокращения с указанием их мест нахождения.
1.5.5. Не подлежат приему документы, имеющие подчистки, либо приписки, зачеркнутые слова или иные, не оговоренные в них исправления, документы, исполненные карандашом, а также документы с серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно истолковать их содержание.
1.6. Сроки оказания государственной услуги
1.6.1. Проведение аттестации педагогических работников на первую и высшую квалификационные категории и руководящих работников на высшую квалификационную категорию.
Заявитель представляет документы, предусмотренные подразделом 1.4.1. раздела I настоящего стандарта государственной услуги, в срок с 15 апреля по 30 июня.
Аттестация осуществляется в период с 1 октября по 30 апреля.
Сроки прохождения аттестации для каждого педагогического и руководящего работника (далее - аттестуемый) устанавливаются индивидуально в соответствии с графиком, о чем аттестуемый извещается не позднее, чем за две недели до начала аттестации.
Продолжительность аттестации для каждого аттестуемого не должна превышать двух месяцев с начала ее прохождения и до принятия решения Главной аттестационной комиссией.
1.6.2. Проведение аттестации руководящих работников и лиц, претендующих на руководящую должность, на первую квалификационную категорию.
Руководителем органа управления образованием (образовательного учреждения) представляются документы, предусмотренные подразделом 1.4.2. раздела I настоящего стандарта государственной услуги, в течение года.
Главная аттестационная комиссия принимает решение в период с 1 октября по 30 апреля.
1.6.3. Реализация решений Главной аттестационной комиссии и присвоение квалификационной категории.
Департамент на основании решения Главной аттестационной комиссии в месячный срок издает приказ о присвоении работнику квалификационной категории.
Квалификационная категория присваивается со дня принятия решения Главной аттестационной комиссии.
1.7 Информация о платности государственной услуги
Государственная услуга оказывается на безвозмездной основе.
1.8. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
а) Законом Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании»;
б) приказом Министерства образования Российской Федерации от 26.06.2000 № 1908 «Об утверждении Положения о порядке аттестации педагогических и руководящих работников государственных и муниципальных образовательных учреждений»;
в) Законом Тверской области от 07.05.2008 № 56-ЗО «Об образовании в Тверской области»;
г) Положением о департаменте образования Тверской области, утвержденным постановлением Администрации Тверской области от 09.10.2002 № 349-па «О департаменте образования Тверской области».
II. Способы получения информации о порядке предоставления государственной услуги
2.1. Информирование при личном обращении
2.1.1. Консультации (справки) по вопросам получения государственной услуги предоставляются специалистами, оказывающими государственную услугу;
2.1.2. Консультации предоставляются по:
а) перечню документов, необходимых для прохождения процедуры аттестации, комплектности (достаточности) представленных документов;
б) заполнению заявления, представления руководителей органов управления образованием (образовательных учреждений);
в) способу получения бланков документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
г) времени и месту приема заявителей;
д) срокам оказания государственной услуги по аттестации педагогических и руководящих работников;
е) порядку проведения аттестации педагогических и руководящих работников;
ж) порядку обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги;
з) иным вопросам, имеющим отношение к порядку предоставления государственной услуги.
2.2. Телефонная консультация
2.2.1. При ответах на телефонные звонки специалист, оказывающий государственную услугу, подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившегося по интересующим его вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;
2.2.2. Время разговора по телефону не должно превышать 10 минут;
2.2.3. В случае отсутствия возможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, он должен переадресовать вопросы другому должностному лицу либо сообщить обратившемуся номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.
2.3. Размещение информации в местах предоставления государственной услуги
На информационных стендах в местах предоставления государственной услуги размещается следующая информация:
2.3.1. полный текст настоящего стандарта государственной услуги с приложениями;
2.3.2. извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
2.3.3. блок-схемы и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;
2.3.4. перечень документов, необходимых для проведения аттестации педагогических и руководящих работников, и требования, предъявляемые к этим документам;
2.3.5. образцы заполнения документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования к ним;
2.3.6. сроки предоставления государственной услуги;
2.3.7. схема размещения специалистов, оказывающих государственную услугу, и режим приема ими граждан;
2.3.8. время приема документов, необходимых для проведения аттестации педагогических и руководящих работников;
2.3.9. основания для отказа в предоставлении государственной услуги;
2.3.10. порядок получения консультаций и записи на прием к руководству Департамента;
2.3.11. порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу;
2.3.12. раздаточные материалы, содержащие перечень требуемых документов; режим приема заявителей; номер кабинета, в котором осуществляется прием заявителей;
2.3.13. ответы на часто задаваемые вопросы.
2.4. Размещение информации в сети Интернет и печатных средствах массовой информации
2.4.1. На официальном интернет-сайте Департамента размещается следующая информация:
а) полный текст настоящего стандарта государственной услуги с приложениями;
б) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
в) образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
г) форма заявления с возможностью заполнения и распечатывания;
д) сроки предоставления государственной услуги;
е) ответы на часто задаваемые вопросы;
ж) схема проезда до Департамента;
2.4.2. В печатных средствах массовой информации размещается информация о государственной услуге и порядке ее предоставления, а также, не реже двух раз в год, ответы на часто задаваемые вопросы.
III. Порядок получения государственной услуги
3.1. Последовательность действий получателя государственной услуги и органа, предоставляющего государственную услугу
3.1.1. Получатель государственной услуги представляет в Департамент документы, необходимые для получения государственной услуги, в соответствии с подразделом 1.4 раздела I настоящего стандарта государственной услуги, в сроки согласно подразделу 1.6 раздела I настоящего стандарта государственной услуги.
3.1.2. Представленные документы проверяются в присутствии заявителя на предмет полноты и соответствия требованиям подразделов 1.4-1.6 раздела I настоящего стандарта государственной услуги, правильности оформления заявления/представления.
3.1.3. В случае если заявление/ представление было оформлено ненадлежащим образом или оно не соответствует установленным требованиям, заявителю указываются ошибки, подлежащие исправлению, и предоставляется возможность повторного оформления документа на месте, не выходя из приемного кабинета.
После устранения недостатков повторный отказ в принятии документов по основаниям неправильного оформления документов не допускается, за исключением случаев, когда недостатки содержатся в документах, которые при предыдущем обращении не были представлены.
3.1.4. При отсутствии замечаний представленные заявителем документы регистрируются. Копия заявления/ представления с регистрационным номером, датой, подписью и расшифровкой подписи сотрудника, принявшего документы, передается заявителю и является подтверждением факта принятия документов.
3.1.5. В целях предоставления настоящей государственной услуги по проведению аттестации Департаментом в срок до 5 сентября издаются приказы о начале аттестационной кампании на очередной учебный год (период с 1 октября по 30 апреля) и об утверждении состава Главной аттестационной комиссии.
3.1.6. После проведения анализа представленной заявителями документации на проведение аттестации Департамент в срок не позднее 10 сентября составляет (на основании поступивших заявлений) и утверждает график заседаний Главной аттестационной комиссии.
3.1.7. Информацию о графике заседаний Главной аттестационной комиссии Департамент доводит до сведения всех муниципальных органов управления образованием, государственных образовательных учреждений.
3.1.8. На основании поступивших предложений муниципальных органов управления образованием Департамент формирует и приказом утверждает состав экспертных групп при Главной аттестационной комиссии.
3.1.9. В процессе проведения аттестации экспертные группы для осуществления экспертизы выезжают непосредственно в учреждения, в которых работают аттестуемые, в сроки, указанные в программе аттестации.
3.1.10. Подготовка программы проведения аттестации осуществляется:
- муниципальными органами управления образованием – на работников муниципальных учреждений;
- руководителем соответствующего государственного образовательного учреждения – на работников государственных образовательных учреждений.
3.1.11. После изучения (анализа) результатов деятельности аттестуемого членами экспертной группы, материалы о проведении аттестации представляются на рассмотрение Главной аттестационной комиссии.
3.1.12. По результатам рассмотрения материалов о проведении аттестации Главная аттестационная комиссия выносит решение:
а) о соответствии заявленной квалификационной категории;
б) о несоответствии заявленной квалификационной категории;
в) о соответствии первой квалификационной категории по должности «руководитель»;
г) о несоответствии первой квалификационной категории по должности «руководитель.
3.1.13. Решение Главной аттестационной комиссии оформляется протоколом, который подписывается председателем, заместителем председателя, секретарем и членами комиссии, принимавшими участие в голосовании.
3.1.14. На основании решения Главной аттестационной комиссии Департамент в течение месяца со дня принятия указанного решения издает приказ о присвоении аттестуемому квалификационной категории.
Квалификационная категория присваивается со дня принятия решения Главной аттестационной комиссии.
3.1.15. Решение Главной аттестационной комиссии заносится в аттестационный лист (приложение 4 к настоящему стандарту государственной услуги), подписывается председателем комиссии и ее секретарем.
Аттестационный лист оформляется в двух экземплярах, один из которых хранится в личном деле аттестуемого по месту работы, а другой передается ему (аттестуемому) на руки.
В случае, если аттестуемому присвоена квалификационная категория, вместе с аттестационным листом выдается копия приказа о присвоении указанной квалификационной категории.
Информация о выдаче аттестационного листа, копии приказа о присвоении квалификационной категории вносится в специальный журнал.
3.1.16. Все обращения заявителей в орган, предоставляющий государственную услугу, в том числе консультации, регистрируются в журнале регистраций с указанием даты и цели обращения, фамилии, имени, отчества сотрудника, производившего прием.
3.2. Альтернативные способы получения государственной услуги
3.2.1. В тех случаях, когда заявитель не может непосредственно обратиться в Департамент, необходимые для проведения аттестации документы (заявление или представление) подаются доверенным лицом или по почте.
3.2.2. Подача необходимых документов для предоставления государственной услуги может совершаться одним лицом (представителем) от имени другого лица (заявителя) в силу полномочия, основанного на доверенности. Доверенность должна быть нотариально удостоверена или заверена муниципальным органом управления образования.
3.2.3. При посылке документов, необходимых для предоставления государственной услуги, по каналам почтовой связи необходимо оформить перечень пересылаемых документов.
После получения документов заявителю в течение семи дней отправляется по почте расписка в получении документов, а также, в случае оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, указанным в пункте 3.3.1 подраздела 3.3 раздела III настоящего стандарта государственной услуги, сообщается о невозможности предоставления государственной услуги.
3.3. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги
3.3.1. Решение об отказе в предоставлении государственной услуги принимается в случае, если:
а) заявитель несвоевременно представил документы для проведения аттестации;
б) заявитель представил документы, содержащие противоречивые/недостоверные сведения;
в) заявитель представил документы, не соответствующие требованиям, указанным в подразделах 1.4-1.5 раздела I настоящего стандарта государственной услуги;
г) заявитель не является получателем государственной услуги (документы от имени получателя государственной услуги поданы лицом, не имеющим на то полномочий).
3.3.2. Уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги с указанием причин отказа направляется заявителю в письменной форме в семидневный срок со дня принятия такого решения.
IV. Требования к удобству и комфортности
4.1. Требования к графику приема заявителей
Часы приема получателей государственной услуги работниками Департамента указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
4.2. Требования к срокам ожидания при получении государственной услуги
4.2.1. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов не должно превышать 30 минут при наличии сидячих мест для ожидающих лиц и 15 минут при отсутствии сидячих мест для ожидающих лиц;
4.2.2. Максимальное время приема у должностного лица не должно превышать 15 минут.
4.3. Требования к зданию, в котором предоставляется государственная услуга
4.3.1. Орган, предоставляющий государственную услугу, должен быть расположен в пределах десятиминутной пешей доступности взрослого здорового человека от остановки общественного транспорта.
4.3.2. Центральный вход в здание должен быть оборудован информационным стендом, содержащим следующую информацию об органе, предоставляющем государственную услугу:
а) наименование;
б) место нахождения;
в) режим работы.
4.3.3. На территории, прилегающей к месторасположению Департамента, оборудуются места для парковки автотранспортных средств.
Получатели государственной услуги имеют право на свободный бесплатный доступ к парковочным местам.
4.4. Требования к местам ожидания приема
4.4.1. Места ожидания непосредственного взаимодействия с должностным лицом в связи с предоставлением государственной услуги должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим нормативам, предусмотренным для общественных помещений.
4.4.2. В местах ожидания приема для предоставления государственной услуги должны быть предусмотрены сидячие места для посетителей. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.
4.4.3. В местах ожидания и непосредственного представления государственной услуги должны быть соблюдены требования по освещенности и вентиляции, для посетителей должен быть обеспечен свободный доступ в санитарно-бытовые помещения.
4.4.4. Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами. На столе должны быть ручки, бумага для возможности оформления документов, образцы и бланки заявлений.
4.4.5. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания. В местах предоставления государственной услуги на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников Департамента.
4.4.6. В помещении органа, предоставляющего государственную услугу, получателям государственной услуги должна быть предоставлена возможность копирования необходимых для предоставления государственной услуги документов по ценам, не превышающим рыночную цену услуг по копированию.
4.5. Требования к местам приема заявителей
4.5.1. Места предоставления государственной услуги оборудуются:
а) системой кондиционирования воздуха;
б) противопожарной системой и средствами пожаротушения;
в) системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
г) системой охраны.
4.5.2. Для удобства получателей государственной услуги помещения для непосредственного взаимодействия со специалистами Департамента рекомендуется размещать на нижнем этаже здания.
4.5.3. Места приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
а) номера кабинета;
б) фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием заявителей;
в) времени перерыва на обед, технического перерыва.
4.5.4. Рабочее место работника Департамента, осуществляющего прием заявителей, оснащается настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
4.5.5. Помещения для приема заявителей оборудуются в виде отдельных кабинетов для каждого ведущего прием специалиста, а при отсутствии такой возможности в виде кабинетов, в которых ведут прием несколько специалистов.
V. Защита интересов получателя государственной услуги
5.1. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги
5.1.1. Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие сотрудников Департамента у руководителя Департамента, либо в установленном порядке.
5.1.2. Получатель государственной услуги имеет право обратиться в Департамент с жалобой лично или направить письменное обращение.
5.1.3. Должностные лица, ответственные или уполномоченные работники Департамента проводят личный прием получателей государственной услуги.
5.1.4. Личный прием получателей государственной услуги должностными лицами, ответственными или уполномоченными работниками Департамента проводится по предварительной записи.
5.1.5. Запись получателей государственной услуги проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые указаны в приложении 1 к настоящему стандарту государственной услуги.
5.1.6. Работник, осуществляющий запись получателей государственной услуги на личный прием, информирует о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, ответственного или уполномоченного работника, осуществляющего прием.
5.1.7. При обращении получателя государственной услуги в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.
5.1.8. Обращение получателя государственной услуги в письменной форме должно содержать следующую информацию:
а) фамилия, имя и отчество получателя государственной услуги, адрес регистрации и места нахождения;
б) наименование органа (отдела), должности, фамилии, имени и отчества работника (при наличии информации), решение, действия (бездействие) которого обжалуется;
в) существо обжалуемого решения, действий (бездействия);
г) дополнительно в жалобе указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель государственной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия)), а также иные сведения, которые получатель государственной услуги считает необходимым сообщить.
5.1.9. К жалобе должны прилагаться копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
5.1.10. Если документы, подтверждающие изложенные в жалобе обстоятельства, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
5.1.11. Жалоба подписывается подавшим ее получателем государственной услуги.
5.1.12. Жалобы получателей государственной услуги регистрируются в журнале регистрации жалоб и обращений.
5.1.13. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник принимает решение об удовлетворении требований получателя государственной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействие) либо об отказе в удовлетворении жалобы.
5.1.14. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется получателю государственной услуги.
5.1.15. Обращение получателя государственной услуги не рассматривается по существу поставленных в нем вопросов в следующих случаях:
а) отсутствие сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя и отчество, почтовый адрес);
б) отсутствие подписи получателя государственной услуги;
в) если предметом жалобы является решение, принятое в судебном или досудебном порядке;
г) если текст письменного обращения не поддается прочтению;
д) если в письменном обращении получателя государственной услуги содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
е) если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
5.1.16. Ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется получателю государственной услуги не позднее 15 календарных дней с момента ее получения.
5.1.17. Получатель государственной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц Департамента в судебном порядке.
5.1.18. Получатель государственной услуги может сообщить о нарушении прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц Департамента, нарушении положений стандарта государственной услуги, некорректном поведении или нарушении служебной этики, способами, указанными в настоящем стандарте государственной услуги.
5.2. Порядок подачи предложений по улучшению качества обслуживания
5.2.1. Заинтересованное лицо вправе дать свои предложения по улучшению качества обслуживания при предоставлении государственной услуги.
5.2.2. Предложения могут быть поданы в Департамент следующими способами:
а) по телефону или направлены в письменном или электронном виде с пометкой «Предложения по улучшению обслуживания» по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту государственной услуги;
б) на интернет-сайте Департамента;
в) лично сотруднику, ответственному за прием предложений.
5.2.3. Предложения могут быть направлены с указанием заявителя и его контактных данных или анонимно.
5.2.4. Поступившие предложения подлежат регистрации в течение трех дней с момента поступления.
5.2.5. В случае предоставления контактных данных заявителю направляется уведомление о получении предложений с указанием регистрационного номера и даты регистрации предложения.
5.2.6. Не регистрируются и не принимаются к рассмотрению предложения, содержащие ненормативную лексику, либо не относящиеся к вопросам, регулируемым стандартом государственной услуги.
5.2.7. Поступившие предложения используются при подготовке изменений в стандарт государственной услуги.
5.3. Требование соблюдения конфиденциальности
Орган, предоставляющий государственную услугу, обязан обеспечить защиту сведений, поступающих от заявителей, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем государственной услуги. Сведения о факте обращения за получением государственной услуги, содержании представленных данных и полученного ответа могут быть предоставлены получателю государственной услуги, его представителю либо правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия. |
